سياسة الاستبدال والاسترجاع

في [Biggstore]، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن أي منتج، فإننا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:


1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

  • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7] يومًا من تاريخ استلام المنتج.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
  • يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتسهيل العملية.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، وتشمل:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية أو المنتجات المخصصة).
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.
  • العروض أو المنتجات الترويجية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

3. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصلوا مع فريق خدمة العملاء لدينا.
  2. قدموا رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج (في حال وجود عيب).
  3. سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال [مدة زمنية، مثل 48 ساعة].

4. رسوم الشحن والتوصيل

  • لا يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج.
  • في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل مجانًا إلى عنوانكم.

5. استرداد الأموال

  • سيتم استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (الدفع عند التسليم).
  • قد تستغرق عملية استرداد الأموال من [عدد الأيام] يومًا إلى [عدد الأيام] يومًا.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا فورًا خلال .
  • نتحمل مسؤولية استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.

7. إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها فقط.
  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

8. التزامنا بخدمتكم

نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونتعهد بالتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة وشفافية.


الاتصال بنا

إذا كان لديكم أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: [biggstore@gmail.com]

نشكركم على ثقتكم بـ [Biggstore]!